Questions fréquentes
Livraison, retours, paiement et entretien : l’essentiel en quelques lignes.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
5,90 € pour une commande de moins de 69 €, offerte dès 69 € d’achat, après remises.
En combien de temps je reçois ma commande ?
Elle part sous 24 h ouvrées après le paiement, depuis l’entrepôt européen de notre fournisseur (Espagne), puis arrive en 3 à 5 jours ouvrés. Tu reçois le numéro de suivi par e-mail.
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine, à domicile, par DHL, GLS ou DPD selon l’envoi.
Le colis est-il discret ?
Oui : il part dans un emballage neutre, sans aucune mention extérieure du contenu ni du nom de la boutique.
Y a-t-il un cadeau ?
Dès 110 € d’achat, un jeu à deux est ajouté à ta commande, selon disponibilité.
Commande et paiement
Comment je paie ?
Par carte, sur la page de paiement sécurisée de Stripe, au moment de la commande. Ta banque peut te demander une confirmation supplémentaire.
Faut-il créer un compte ?
Non. Pour retrouver tes commandes et factures, indique sur la page Mon compte l’adresse e-mail utilisée pour payer : tu reçois un lien de connexion sécurisé.
Retours
Je peux changer d’avis ?
Oui : tu as 30 jours après réception pour te rétracter, sans justification (le minimum légal est de 14 jours), en ligne ou par écrit. Les frais de renvoi sont à ta charge.
Et si j’ai ouvert le produit ?
Un produit protégé par un vrai scellé d’hygiène ne peut plus être retourné une fois descellé ; tu en es informé avant l’achat. Ouvrir le carton de livraison ne te prive pas de ton droit de rétractation.
Mon produit ne fonctionne pas, que faire ?
Écris au service client : tu bénéficies de la garantie légale de conformité de 2 ans, détaillée dans les conditions générales de vente.
Bien utiliser tes produits
Quel lubrifiant avec un jouet en silicone ?
Un lubrifiant à base d’eau : un lubrifiant à base de silicone peut abîmer la surface d’un jouet en silicone.
Comment nettoyer un sextoy ?
Avant et après chaque usage, à l’eau tiède et au savon doux, ou avec un nettoyant pour jouets, puis laisse sécher et range-le à part. Suis toujours la notice du fabricant, surtout pour les jouets rechargeables.
Combien de temps garder un anneau pénien ?
Pas plus de 20 minutes d’affilée, et retire-le tout de suite en cas de gêne ou de douleur.
Un jouet anal, c’est lequel ?
Toujours un jouet prévu pour, avec une base évasée qui l’empêche de glisser à l’intérieur, et beaucoup de lubrifiant.
Nous contacter
Qui peut commander ?
Le LècheShop est réservé aux personnes majeures.
Comment joindre le service client ?
Par e-mail à serviceclient@shop.lechebox.fr, par téléphone au 06 52 63 78 99 ou sur Instagram (@lechemoitranquille).
Pas trouvé ta réponse ? Tout est détaillé dans Livraison et retours et les CGV.