Conditions générales de vente

Renoncer au contrat ici (rétractation en ligne)

Version du 28 octobre 2026 — achats de produits à l’unité par des consommateurs.

Conditions applicables aux commandes passées sur https://shop.lechebox.fr à compter de leur mise en ligne.

1. Identité du vendeur

La boutique en ligne LècheShop (https://shop.lechebox.fr) est exploitée, pour les ventes visées par les présentes conditions, par :

Lenny PETRI, entrepreneur individuel (EI), exerçant sous l’enseigne LècheBox ; régime micro-entrepreneur déclaré par l’exploitant.
Adresse de l’entreprise : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France.
SIREN : 989 612 353.
SIRET de l’établissement principal : 989 612 353 00015.
Immatriculation : Registre national des entreprises ; RCS Paris, numéro 989 612 353.
Courriel du service client : serviceclient@shop.lechebox.fr.
Téléphone du service client : 06 52 63 78 99, communication au tarif de base de l’opérateur.
Adresse de réclamation postale : adresse de l’entreprise ci-dessus.
Régime de TVA et mention de facturation : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts (franchise en base).

L’adresse de domiciliation de l’entreprise ne constitue pas automatiquement un point de réception des colis retournés. L’adresse de retour applicable est précisée à l’article 9 et doit être communiquée avant la commande.

Dans les présentes conditions, « LècheBox » ou « le Vendeur » désigne cette entreprise et « le Client » désigne le consommateur acheteur.

2. Champ d’application

Les présentes conditions régissent les achats de produits physiques à l’unité et de packs proposés sur la boutique LècheShop (https://shop.lechebox.fr). Elles concernent les personnes physiques majeures achetant pour leurs besoins personnels, en dehors de leur activité professionnelle.

La boutique est réservée aux personnes âgées d’au moins 18 ans. Le Client déclare remplir cette condition lors de la commande.

Les box surprise et les abonnements LècheBox relèvent de conditions distinctes. Un achat dans le Shop ne crée aucun abonnement ni renouvellement automatique. Aucun abonnement n’est ajouté au panier sans commande distincte et consentement exprès.

La version applicable est celle portée à la connaissance du Client et acceptée lors de sa commande. Une modification ultérieure ne modifie pas les commandes déjà conclues. Les conditions sont consultables, enregistrables et imprimables ; une copie de la version applicable est fournie avec la confirmation de commande sur un support durable.

3. Produits et informations essentielles

Les caractéristiques essentielles des produits figurent sur leurs fiches : désignation, marque, dimensions, matériaux, alimentation, contenu du coffret, variantes et précautions, selon la nature du produit. Le Client choisit la référence et, le cas échéant, les variantes souhaitées avant de commander.

Les photographies illustrent les produits ; elles ne retirent aucun caractère contractuel aux caractéristiques annoncées. De légères différences de rendu de couleur liées aux écrans ne permettent pas de livrer une référence ou une variante différente de celle commandée.

Les notices, avertissements, instructions d’entretien et compatibilités indiqués par le fabricant doivent être respectés. Le Client ne doit pas utiliser un produit endommagé et peut contacter le service client pour toute question concernant son état ou sa conformité. Aucune promesse de résultat personnel ou thérapeutique n’est attachée à la vente, sauf caractéristique expressément justifiée sur la fiche concernée.

Pour un produit connecté, les exigences techniques, compatibilités, fonctionnalités numériques et informations relatives aux mises à jour nécessaires sont présentées avant l’achat. La vente d’un tel produit ne peut reposer sur des informations techniques manquantes.

Les produits sont proposés dans la limite de leur disponibilité réelle. Si une indisponibilité est constatée après la commande, le Vendeur en informe le Client sans retard injustifié et propose une solution avec son accord ou rembourse les sommes dues au titre des produits non livrables. Aucun produit de remplacement ni avoir n’est imposé au Client.

4. Prix, packs et offres

Les prix sont exprimés en euros et correspondent au montant total dû pour les produits, taxes applicables comprises. Le régime fiscal du Vendeur est celui précisé à l’article 1 et sur les factures. La franchise en base de TVA ne peut être mentionnée que si elle est effectivement applicable.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale et s’ajoutent au prix des produits, sauf offre de livraison gratuite applicable. Le récapitulatif affiche les articles, quantités, remises, frais et total à payer. Aucun supplément facultatif n’est facturé sans accord exprès.

Les prix peuvent évoluer pour les commandes futures. Le prix de la commande conclue ne peut être augmenté unilatéralement. Une erreur manifeste de prix ou de description fait l’objet d’un contact avec le Client afin de rechercher une solution conforme au droit applicable ; elle ne justifie pas un prélèvement supplémentaire non accepté.

Les conditions des codes et promotions sont présentées avec l’offre : période, produits éligibles, montant minimal, plafond et exclusions de cumul. Une annonce de réduction de prix utilise le prix de référence légalement applicable ; aucun prix antérieur fictif n’est présenté.

Pour les packs, la composition et le prix global sont indiqués avant l’achat. La comparaison avec des achats séparés porte sur la somme des prix unitaires effectivement applicables et n’est pas présentée comme une réduction historique si ce n’en est pas une. Les remises sont ventilées entre les articles dans le récapitulatif pour permettre un remboursement cohérent des montants réellement payés.

Un cadeau ou un avantage de seuil n’est promis que si ses conditions réelles sont affichées et remplies. Le traitement d’un retour partiel ne peut entraîner de pénalité ou de retenue non annoncée et ne peut réduire les droits légaux du Client.

5. Commande et conclusion du contrat

Le Client sélectionne ses produits et les ajoute au panier. Avant validation, il peut vérifier et corriger les références, quantités, variantes, coordonnées, adresse et mode de livraison. Il dispose des informations essentielles, du prix total, des conditions de livraison, des présentes conditions et des informations relatives aux garanties et à la rétractation.

Le Client accepte les présentes conditions par une action positive, au moyen d’une case non précochée, puis valide sa commande au moyen d’un bouton indiquant sans ambiguïté l’obligation de paiement, tel que « Commander et payer ».

Le contrat est conclu lorsque la commande est définitivement validée et le paiement accepté, sous réserve des vérifications légalement nécessaires. Un courrier électronique de confirmation récapitule la commande, le montant réglé, la livraison annoncée et les documents contractuels applicables. Le Vendeur conserve les éléments nécessaires à la preuve de la commande dans les conditions légales.

La seule apparition d’une page de remerciement ne suffit pas à prouver la réussite d’un paiement. En cas d’incertitude ou d’absence de confirmation, le Client contacte le service client avant de recommencer le paiement.

Une commande ne peut être refusée ou suspendue que pour un motif légitime, notamment un paiement refusé, une fraude objectivement suspectée ou un litige antérieur justifiant légalement le refus. Le Client est informé du motif communicable et du traitement des sommes éventuellement déjà perçues.

6. Paiement

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés avant la validation de la commande. Le prix total est payable comptant lors de la commande. Aucun paiement fractionné, crédit ou paiement récurrent n’est prévu par les présentes conditions.

Les paiements par carte sont traités au moyen de l’interface sécurisée de Stripe lorsque ce service est effectivement proposé et autorisé pour l’activité du Vendeur. Une authentification supplémentaire peut être demandée par l’établissement bancaire. Les données complètes de carte ne doivent pas être envoyées au service client par courriel ou messagerie.

La préparation d’une commande payante est conditionnée à la confirmation effective de son paiement. En cas d’échec, le Client en est informé et peut utiliser un autre moyen disponible. Un même paiement ne doit pas donner lieu à plusieurs commandes ou débits du fait d’une répétition technique d’une notification.

Les remboursements sont effectués selon les droits applicables et, sauf accord exprès du Client ne lui occasionnant pas de frais, par le moyen utilisé pour l’achat. Les frais de traitement du prestataire ne sont pas déduits d’un remboursement légal dû au Client.

7. Livraison et transfert des risques

Les zones desservies sont : France métropolitaine. Les modes et transporteurs réellement proposés sont : livraison à domicile par les transporteurs partenaires du fournisseur (DHL, GLS ou DPD selon l’envoi), avec numéro de suivi communiqué par e-mail.

Barème applicable : 5,90 € TTC pour une commande dont le montant des produits est inférieur à 69 €. Le cas échéant, seuil de livraison offerte et règles de calcul après remises : livraison offerte dès 69 € de produits (montant après remises).

Le délai ou la date de livraison auquel le Vendeur s’engage est communiqué avant la validation de la commande. Conditions de préparation et de livraison à renseigner : préparation et expédition sous 24 heures ouvrées après confirmation du paiement, depuis l’entrepôt européen du fournisseur (Espagne) ; délai d’acheminement jusqu’au domicile : 3 à 5 jours ouvrés. En l’absence de date ou de délai convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, conformément à la loi.

Les modalités d’emballage sont : colis neutre, sans aucune mention extérieure du contenu ni du nom de la boutique. Une expédition en colis neutre ou une présentation discrète ne peut être annoncée qu’après vérification effective des conditions logistiques.

Le Vendeur reste l’interlocuteur et le responsable de la bonne exécution de la vente, y compris lorsqu’un fournisseur ou un prestataire assure la préparation et l’expédition. Un fractionnement de livraison annoncé n’entraîne pas de frais supplémentaires non acceptés.

Le Client fournit une adresse exacte et accessible. Une adresse erronée ou un colis non retiré donne lieu à un contact pour organiser la suite dans le respect des droits des parties ; la non-récupération ne vaut pas, à elle seule, déclaration de rétractation. Aucun frais forfaitaire de réexpédition ou de stockage non annoncé et non accepté n’est appliqué automatiquement.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au Client lorsqu’il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, en prend possession, sous réserve du cas légal où il choisit lui-même un transporteur non proposé par le Vendeur.

En cas de retard, le Client peut demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat si les conditions légales sont réunies. La résolution peut être immédiate dans les cas prévus par la loi, notamment si le Vendeur refuse de livrer ou si une date constituait une condition essentielle portée à sa connaissance avant la commande. Les sommes dues sont remboursées au plus tard quatorze jours après la dénonciation du contrat.

8. Réception, réclamations et service client

Le Client est invité à vérifier l’état et la conformité de sa commande à réception et à signaler toute erreur, avarie ou pièce manquante au service client. Des photographies utiles peuvent faciliter le traitement, sans constituer une condition générale de l’exercice des garanties légales.

Les réserves formulées auprès du transporteur sont utiles lorsqu’un dommage est apparent. Leur absence, ou l’absence d’une réclamation dans un délai commercial de 24 ou 48 heures, ne prive pas le Client de ses droits à l’égard du Vendeur.

Les réclamations sont adressées au service client aux coordonnées de l’article 1, en précisant si possible la référence de commande et le problème rencontré. Le Client n’est pas tenu de s’adresser uniquement au fabricant ou au fournisseur.

9. Droit de rétractation et retours

9.1 Délai et notification

Pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, le Client dispose de trente jours pour notifier sa décision, sans justification. Ce délai, plus long que le délai légal de quatorze jours, est accordé à titre commercial par le Vendeur. Le délai court à compter de la réception du bien par lui-même ou par un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur. Pour plusieurs biens commandés ensemble et livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier bien. Le jour de réception n’est pas compté ; les règles légales de prorogation s’appliquent lorsque le dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé.

La décision peut être notifiée au moyen du formulaire annexé ou de toute déclaration non ambiguë, par courrier à l’adresse de réclamation ou par courriel au service client. Il suffit que la notification soit envoyée avant l’expiration du délai.

Le Client peut également utiliser la fonctionnalité gratuite de rétractation en ligne : https://shop.lechebox.fr/retractation/, identifiée par « Renoncer au contrat ici » ou une formulation aussi claire. Il peut renseigner ou confirmer son identité, les éléments identifiant son contrat et le moyen électronique de réception de l’accusé. Après l’étape « Confirmer la rétractation », un accusé de réception sur support durable reprend le contenu de la déclaration, sa date et son heure d’envoi. Cette fonctionnalité reste directement et facilement accessible pendant tout le délai légal. Elle ne remplace pas les autres modes de notification.

9.2 Produits descellés pour raisons d’hygiène

L’exception prévue à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation concerne les biens descellés par le Client après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Cette exception est appréciée pour le produit concerné, sa nature et son véritable scellé de protection. La seule appartenance à la catégorie « sextoy », l’ouverture du carton de transport ou l’ouverture d’un emballage extérieur ne suppriment pas automatiquement le droit de rétractation sur l’ensemble de la commande.

Lorsqu’une référence relève effectivement de cette exception, le Client en est informé clairement avant l’achat et peut identifier le scellé concerné. Les autres produits éligibles de la commande conservent leur droit de rétractation. L’exception n’empêche jamais une réclamation fondée sur un défaut de conformité ou un vice caché.

9.3 Envoi des retours

Le Client renvoie les biens concernés au plus tard quatorze jours après avoir communiqué sa décision de se rétracter, à l’adresse suivante : Lenny PETRI, 12 route du Puyboureau, 87140 Vaulry, France.

Répartition des frais directs de retour : les frais directs de renvoi des biens sont à la charge du Client, qui en est informé avant l’achat. Si ces frais sont à la charge du Client, il doit en avoir été informé avant l’achat ; pour un bien ne pouvant normalement être renvoyé par la poste, leur coût doit également être annoncé. À défaut d’information requise, ils incombent au Vendeur. Les frais liés à une non-conformité relèvent des garanties, non du retour de convenance.

Le Client protège suffisamment le colis pour le transport et restitue les accessoires et éléments compris dans la vente. L’absence de l’emballage commercial d’origine n’entraîne pas à elle seule le refus d’un retour bénéficiant légalement de la rétractation. Le Client ne répond que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, dans les conditions légales.

Un contact préalable peut faciliter l’organisation du retour, mais aucun numéro d’autorisation ne conditionne l’exercice de la rétractation. Il n’est pas nécessaire d’attendre une autorisation pour notifier la décision dans le délai légal.

9.4 Remboursement

Lorsque la rétractation porte sur toute la commande éligible, le Vendeur rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard quatorze jours à compter du jour où il est informé de la décision. Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés à ce titre.

Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits, sauf si le Vendeur propose de récupérer les biens lui-même.

En cas de retour partiel, le remboursement porte sur les sommes effectivement payées pour les articles éligibles retournés, en tenant compte de la ventilation des remises acceptée à l’achat et des frais de livraison légalement remboursables. Aucune remise n’est supprimée rétroactivement à titre de pénalité.

10. Garanties légales

Le Vendeur répond des garanties légales de conformité et des vices cachés. Le service chargé de leur mise en œuvre est Lenny PETRI, EI — LècheBox, aux coordonnées de l’article 1. Ces garanties sont gratuites pour le Client lorsqu’elles sont applicables et ne sont pas écartées par le caractère intime du produit, son déballage ou l’absence de garantie commerciale.

Une éventuelle garantie commerciale du fabricant est décrite séparément lorsqu’elle existe. Elle s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.

Encadré d’information sur les garanties légales

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

11. Responsabilité et événements exceptionnels

Le Vendeur est responsable de la bonne exécution des obligations résultant de la vente dans les conditions légales. Les limites éventuellement admises par la loi ne peuvent supprimer les droits du consommateur, les garanties légales ni la réparation des préjudices dont le Vendeur doit répondre.

Le Client utilise les produits conformément aux notices et précautions communiquées. Une utilisation incorrecte n’entraîne pas automatiquement la perte de tous ses droits ; son lien avec le défaut ou le dommage doit être apprécié selon les règles applicables.

Un événement de force majeure ne peut être invoqué que dans les conditions de l’article 1218 du Code civil. Il ne permet pas de conserver le prix d’une prestation définitivement inexécutée lorsque le droit applicable impose son remboursement.

12. Données personnelles

Les données nécessaires à la commande sont traitées par le Vendeur pour l’exécution du contrat, la livraison, la facturation, le service client et le respect de ses obligations légales. Les destinataires et sous-traitants effectivement utilisés, dont le prestataire de paiement et les intervenants logistiques, sont précisés dans la politique de confidentialité : https://shop.lechebox.fr/confidentialite/.

Cette politique précise également les bases légales, durées de conservation, éventuels transferts hors Espace économique européen et droits des personnes. Le contact pour exercer les droits est : serviceclient@shop.lechebox.fr. Le Client peut adresser une réclamation à la CNIL.

L’acceptation des présentes CGV ne vaut pas consentement à une newsletter, à des cookies publicitaires ou à une prospection non nécessaire à l’exécution de la commande. Les choix correspondants sont recueillis séparément lorsque requis.

13. Preuve et conservation

Les confirmations, justificatifs de paiement et éléments enregistrés de la commande peuvent servir de preuve dans les conditions prévues par la loi ; le Client conserve la possibilité de les contester et d’apporter toute preuve recevable.

Le Vendeur conserve et rend accessibles les contrats électroniques lorsque les obligations légales d’archivage l’exigent, notamment pour les contrats d’un montant au moins égal à 120 euros, dans les conditions et pendant la durée légales. Les modalités de demande d’accès sont celles du service client.

14. Réclamations, médiation et droit applicable

Le Client peut adresser une réclamation écrite au Vendeur aux coordonnées de l’article 1. Après une tentative préalable de résolution directe, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation auquel le Vendeur a effectivement adhéré :

Nom du médiateur : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice).
Adresse postale : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France.
Site et modalités de saisine : https://www.cm2c.net — saisine en ligne via « Déclarer un litige ».

Les conditions légales de recevabilité de la médiation s’appliquent, notamment la réclamation écrite préalable et le délai maximal d’un an à compter de celle-ci. Aucun organisme n’est désigné tant qu’une convention ou une adhésion n’est pas effectivement en place. La médiation ne prive pas le Client de son droit de saisir une juridiction.

Les présentes conditions sont rédigées en français et soumises au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives plus protectrices qui lui seraient applicables, notamment s’il réside dans un autre État lorsque le Vendeur dirige son activité vers celui-ci.

En cas de litige, les règles légales de compétence s’appliquent. Aucune compétence exclusive des tribunaux de Paris n’est imposée au consommateur.

Annexe — Formulaire type de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat et si le droit de rétractation est applicable.

À l’attention de : Lenny PETRI, EI — LècheBox, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France, serviceclient@shop.lechebox.fr.

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Bien(s) concerné(s) : ............................................................
Référence de commande, si disponible : ...........................................
Commandé le (*) / reçu le (*) : ..................................................
Nom du/des consommateur(s) : .....................................................
Adresse du/des consommateur(s) : .................................................
Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas de notification sur papier : ...
Date : .........................................................................

(*) Rayez la mention inutile.

Note de préparation, à retirer de la version contractuelle finalisée : l’identité et l’adresse d’entreprise ont été rapprochées de l’attestation INPI du 28 octobre 2026. Le siège est une domiciliation LegalPlace. L’adresse de retour, le contact opérationnel, le régime de TVA, la logistique, le médiateur et les liens doivent encore être validés. Le succès du parcours Stripe en environnement de test est rapporté par l’exploitant ; il ne confirme pas à lui seul l’éligibilité de l’activité aux encaissements réels.